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  /  Política de compra

COMPRAS Y PAGOS

DULMADRID SLU

C/ Santeras 31; Polígono industrial Las Dehesas

28052 Vicálvaro (Madrid)

TL: 91-6556048 – FAX: 91-6783076

CIF: B83149773

Registro mercantil: Provincia de Madrid, al tomo 17.138, libro 0 de la sección general, folio 95, Sección 8, hoja número M-293.563, inscripción 1ª.

  1. 1.    INTRODUCCIÓN  

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objeto regular la relación entre Dulmadrid S.L. unipersonal y el cliente, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web.

Puede contactarnos en el tlf 961021000 enviarnos un correo a tienda@beplus.com

Cada pedido realizado con Dulmadrid a través de internet estará regido por estas Condiciones Generales de Venta.

Dulmadrid se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones, mediante la publicación en esta misma página de una versión actualizada de las mismas.

  1. 2.    USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de nuestra web usted se compromete a:

–          Hacer pedidos o consultas legalmente válidos. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de índole fraudulento estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

–          Dar los datos de contacto como su dirección de e-mail o dirección postal de forma veraz. En caso necesario, utilizaremos esa información para ponernos en contacto si es necesario (Política de Privacidad).

–          Para poder realizar la compra debe de ser mayor de 16 años.

Los artículos que son ofrecidos a partir de esta página web están disponibles solamente para su envío a territorio español.

Dulmadrid se compromete a poner a disposición del Cliente las herramientas necesarias para que éstos puedan identificarse, así como procedimientos en caso de error en la introducción de datos.

  1. 3.    PEDIDOS      

Los Productos ofertados en la plataforma online, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla.

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online. Al realizar un pedido, el cliente hace una solicitud para comprar los productos que ha seleccionado bajo estas Condiciones.

Una vez realizada la compra, y después del check-out por parte del Cliente, se le enviará un email de confirmación automático, a la dirección que nos indicó el Cliente al realizar la compra, detallando toda la información asociada al pedido.

El Cliente podrá modificar su pedido accediendo al apartado «Mi Cuenta» siempre que el pedido muestre el estado «En Proceso».

Una vez finalizado el proceso de compra aparecerá el número asignado al pedido y la posibilidad de imprimir el justificante de este. Rogamos que se imprime una copia y la conserve para su control personal.

Dulmadrid se reserva el derecho de rechazar pedidos, por causas de fuerza mayor o en caso de impago.

Si no se hallase disponible el producto contratado, se informará inmediatamente al cliente, a quien se le integrará la cantidad abonada en un plazo inferior a (X) días naturales desde dicha comunicación.

  1. 4.    PRECIO Y FORMAS DE PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

El pago de las compras se efectuará mediante tarjetas de crédito Visa y Mastercard o a partir de PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

En el proceso de pago al Cliente le serán solicitados los siguientes datos de su tarjeta de crédito: nombre y apellidos del titular tal y como aparece impreso en la tarjeta, número, fecha de caducidad y el código de validación. El proceso de pago se realizará una vez expedido el pedido, quedando informado el Cliente mediante correo electrónico del importe cargado en su cuenta.

En caso de producirse un rechazo de la entidad financiera, el pedido será anulado de forma automática. Si una compra se ha realizado efectivamente y el Cliente decide anular el cargo efectuado en su entidad de pago, éste deberá resarcir a Vicky Foods de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación, si se produce con posterioridad a los 14 días naturales que tiene el consumidor para desistir del contrato, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas desproporcionadas, tales como la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

  1.  GASTOS DE ENVÍO.

La imputación de gastos de envío se realizará atendiendo a los siguientes criterios:

– Envíos España Peninsular: si la cuantía del pedido es igual o superior a cuarenta (40) euros (€) incluyendo IVA, Vicky Foods Products asumirá los gastos de envío asociados al mismo, siendo éstos gratuitos en su totalidad para el Cliente.

– De ser el pedido inferior a dicha cuantía, el Cliente deberá abonar cuatro (4) euros (€) y noventa y nueve (99) céntimos (IVA incluido) en concepto de gastos de envío que se sumarán al importe del pedido si el cliente desea recibir el producto en su casa, siendo (2) euros (€) y sesenta y seis (66) céntimos (IVA incluido) si desea recibirlo en un punto de recogida o en una oficina de Correos. Excepto cuando haya una oferta de gastos de envío gratuitos.

– Envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: el Cliente deberá abonar los gastos de envío asociados, los cuales serán imputados en función del peso de cada pedido e indicados al Cliente en el proceso de check-out del pedido.

         2. ENTREGA

El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad de este y del lugar a donde sea enviado. El tiempo medio de entrega de los pedidos variará entre las 24 y 48 horas para envíos nacionales en territorio peninsular si es a domicilio y entre 48 y 72 horas para os envíos nacionales a oficina o punto de recogida. En el caso de las Islas Canarias, Baleares y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, el plazo de entrega podrá variar hasta un máximo de 10 días. En los plazos indicados no se contemplan los sábados, domingos y festivos. Las entregas se realizarán de lunes a viernes. En cualquier caso, no se superará el plazo de 30 días para la entrega. Si no se cumple esta obligación, podrá el Usuario resolver el contrato con el consiguiente reembolso de la cantidad pagada y procediendo a la devolución de los pedidos, para el caso de haber recibido los productos con posterioridad a la resolución.

La entrega de los pedidos se realizará por parte de las agencias de transporte:

–          Correosà En el caso de que la entrega se desee realizar en un CityPaq o en una oficina de Correos.

–          Correos Expressà En el caos de que la entrega se realice a domicilio.

En el momento de la compra se puede elegir cuál de los dos transportistas se prefiere.

Cuando el cliente desee utilizar Correos Express, los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto, Dulmadrid no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Dulmadrid adoptará las medidas oportunas para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

En caso de que la entrega del pedido no pudiera realizarse por causas ajenas a la empresa, se intentará volver a contactar con el Cliente para pactar un nuevo lugar y fecha de entrega. Si tampoco pudiera efectuarse la entrega, el pedido será devuelto a los almacenes y a partir de ese momento se procederá a abonar íntegramente las cantidades percibidas por parte del Cliente en el plazo de (15) días naturales.

En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora. Dulmadrid no garantiza las entregas en los plazos señalados.

Así mismo, se informa de que Dulmadrid y cualesquiera de las empresas del grupo, cuya relación aparece en la página corporativa www.vickyfoods.es archivarán el documento electrónico resultante del proceso de compra en un fichero automatizado, comprometiéndose los mismos a cumplir con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos. Esta información estará accesible para el USUARIO, que podrá solicitarla al encargado del tratamiento MECANDUL S.L. con domicilio en Avinguda D’ Alacant nº 134 46707 de Gandía (Valencia) mediante carta certificada o bien a la siguiente dirección de correo electrónico legal@vickyfoods.es

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

        1. CANCELACIONES

Podrá cancelar los pedidos realizados en el Sitio Web parcial o totalmente siempre que su pedido se encuentre «En Proceso» en una consulta web y con anterioridad a que el pedido quede formalmente pagado.

El Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en la sección «Mi cuenta: Pedidos». No se aceptarán solicitudes de cancelación de pedidos vía email.

Vicky Foods se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de «Pago de las compras» de las presentes Condiciones Generales.

2.     DEVOLUCIONES

Corresponde al destinatario comprobar los envíos cuando los reciba, expresar las observaciones y presentar cualquier reclamación que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete recibido si es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios evidentes de deterioro. El procedimiento a seguir será el siguiente:

1. Si la causa es imputable a Dulmadrid/La agencia de transporte por la llegada en mal estado del embalaje, estado del contenido o producto diferente al que solicitó en variedad o cantidad o no llega dentro de los plazos legales, el Cliente deberá ponerse en contacto con Vicky Foods a través de:

  1. Teléfono de atención al Cliente 961021000
  2. Correo Electrónico: tienda@beplus.com

De conformidad con el Texto refundido por RDL 1/2007 (art. 119), el Cliente tendrá derecho a la sustitución del producto que se encuentre en mal estado, salvo que ello resultara imposible o bien a ser reembolsado por la cuantía pagada.

En caso de escoger el reembolso, éste se llevará a cabo en un plazo no superior a 14 días naturales desde que se haya notificado el vicio del producto conforme al procedimiento anteriormente descrito.

2. Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a la venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007.