COMPRAS Y PAGOS

DULMADRID SLU

C/ Santeras 31; Polígono industrial Las Dehesas

28052 Vicálvaro (Madrid)

TL: 91-6556048 – FAX: 91-6783076

CIF: B83149773

Registro mercantil: Provincia de Madrid, al tomo 17.138, libro 0 de la sección general, folio 95, Sección 8, hoja número M-293.563, inscripción 1ª.

  1. 1.    INTRODUCCIÓN  

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objeto regular la relación entre Dulmadrid S.L. unipersonal y el cliente, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web.

Puede contactarnos en el tlf 961021000 enviarnos un correo a tienda@beplus.com

Cada pedido realizado con Dulmadrid a través de internet estará regido por estas Condiciones Generales de Venta.

Dulmadrid se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones, mediante la publicación en esta misma página de una versión actualizada de las mismas.

  1. 2.    USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de nuestra web usted se compromete a:

–          Hacer pedidos o consultas legalmente válidos. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de índole fraudulento estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

–          Dar los datos de contacto como su dirección de e-mail o dirección postal de forma veraz. En caso necesario, utilizaremos esa información para ponernos en contacto si es necesario (Política de Privacidad).

–          Para poder realizar la compra debe de ser mayor de 16 años.

Los artículos que son ofrecidos a partir de esta página web están disponibles solamente para su envío a territorio español.

Dulmadrid se compromete a poner a disposición del Cliente las herramientas necesarias para que éstos puedan identificarse, así como procedimientos en caso de error en la introducción de datos.

  1. 3.    PEDIDOS      

Los Productos ofertados en la plataforma online, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla.

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online. Al realizar un pedido, el cliente hace una solicitud para comprar los productos que ha seleccionado bajo estas Condiciones.

Una vez realizada la compra, y después del check-out por parte del Cliente, se le enviará un email de confirmación automático, a la dirección que nos indicó el Cliente al realizar la compra, detallando toda la información asociada al pedido.

El Cliente podrá modificar su pedido accediendo al apartado “Mi Cuenta” siempre que el pedido muestre el estado “En Proceso”.

Una vez finalizado el proceso de compra aparecerá el número asignado al pedido y la posibilidad de imprimir el justificante de este. Rogamos que se imprime una copia y la conserve para su control personal.

Dulmadrid se reserva el derecho de rechazar pedidos, por causas de fuerza mayor o en caso de impago.

Si no se hallase disponible el producto contratado, se informará inmediatamente al cliente, a quien se le integrará la cantidad abonada en un plazo inferior a (X) días naturales desde dicha comunicación.

  1. 4.    PRECIO Y FORMAS DE PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

El pago de las compras se efectuará mediante tarjetas de crédito Visa y Mastercard, PayPal o Bizum. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.

En el proceso de pago al Cliente le serán solicitados los siguientes datos de su tarjeta de crédito: nombre y apellidos del titular tal y como aparece impreso en la tarjeta, número, fecha de caducidad y el código de validación. El proceso de pago se realizará una vez expedido el pedido, quedando informado el Cliente mediante correo electrónico del importe cargado en su cuenta.

En caso de producirse un rechazo de la entidad financiera, el pedido será anulado de forma automática. Si una compra se ha realizado efectivamente y el Cliente decide anular el cargo efectuado en su entidad de pago, éste deberá resarcir a Vicky Foods de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación, si se produce con posterioridad a los 14 días naturales que tiene el consumidor para desistir del contrato, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas desproporcionadas, tales como la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

 1. GASTOS DE ENVÍO.

  1. 1 Si todos los productos de tu carrito son en ambiente

Envíos España Peninsular: Si tu pedido es igual o superior a 30 €, los gastos de envío son gratis. Si tu pedido es inferior a 30€, deberás abonar 4,99€ (IVA incluido) en concepto de gastos de envío que se sumarán al importe del pedido.

 

Islas Baleares: Si tu pedido es igual o superior a 50 €, los gastos de envío son gratis. Si tu pedido es inferior a 50€, deberás abonar 9,99€ (IVA incluido) en concepto de gastos de envío que se sumarán al importe del pedido.

 

Portugal: Si tu pedido es igual o superior a 50 €, los gastos de envío son gratis. Si tu pedido es inferior a 50€, deberás abonar 9,99€ (IVA incluido) en concepto de gastos de envío que se sumarán al importe del pedido.

 

Islas Canarias/Ceuta/Melilla: No realizamos envíos.

España Peninsular Islas Baleares Portugal Islas Canarias/ /Ceuta/Melilla
Pedido menor a 30€ 4,99€ 9,99€ 9,99€ NO DISPONIBLE
Pedido mayor o igual a 30€ GRATIS 9,99€ 9,99€ NO DISPONIBLE
Pedido mayor o igual a 50€ GRATIS GRATIS GRATIS NO DISPONIBLE

 

La empresa encargada de realizar la entrega es CORREOS EXPRESS, y lo recibirás en tu domicilio en 24/48 horas (días hábiles) dependiendo de la hora que realices el pedido.

Todos los pedidos que realices antes de las 12 a.m., se prepararán ese mismo día, y se enviarán para que te lleguen a tu domicilio en 24/48 horas.

¿Cuándo recibiré mi pedido si lo hago el lunes a la 13 am? El pedido se preparará el martes y llegará a tu casa en 24/48 horas contando a partir del martes.

¿Y si hago mi pedido un viernes a las 19h o en fin de semana? En este caso, el pedido se preparará el lunes, para que Correos lo recoja y lo pueda entregar entre el martes y miércoles.

 

  1. 2 Si tu pedido incluye productos en ambiente y refrigerado

En este caso recibirás el pedido en dos paquetes, los productos de refrigerado serán entregados por la empresa SEUR FRIO, mientras que los productos en ambiente los entregará la empresa CORREOS EXPRESS.

Envíos España Peninsular: Si tu pedido es igual o superior a 70 €, los gastos de envío son gratis. Si tu pedido es inferior a 30€, deberás abonar 8,99€ (IVA incluido), y si tu pedido es mayor o igual a 30 e inferior a 70 euros, deberás abonar 4,99 € € (IVA incluido) en concepto de gastos de envío que se sumarán al importe del pedido.

Envíos Portugal: Si tu pedido es igual o superior a 70 €, los gastos de envío son 7,99. Si tu pedido es inferior a 30€, deberás abonar 15,99€ (IVA incluido), y si tu pedido es mayor o igual a 30 e inferior a 70 euros, deberás abonar 11,99 € € (IVA incluido) en concepto de gastos de envío que se sumarán al importe del pedido.

 

Islas Canarias/Islas Baleares/Ceuta/Melilla: No realizamos envíos.

 

España Peninsular Portugal Islas Canarias/Baleares/Ceuta/Melilla
Pedido menor a 30€ 8,95€

15,99€

NO DISPONIBLE
Pedido mayor o = a 30 € y menor a 70€ 4,99€ 11,99 NO DISPONIBLE
Pedidos mayores a 70€ GRATIS 7,99 NO DISPONIBLE

 

Los productos refrigerados los recibirás en tu domicilio por la mañana, de martes a viernes y el tiempo de entrega es de 24 horas. Los productos en ambiente te llegarán a través de Correos Express según las condiciones indicadas en el apartado nº 1.

Los pedidos hechos en períodos especiales o promociones generales como, Black Friday o periodos de promoción con descuentos en web pueden tardar un poco más en llegar.

Puedes consultar el estado de tu envío en el correo que recibirás una vez se haya confirmado tu pedido como “pedido enviado” o en tu cuenta de usuario web, dentro de la información de pedido.

 

  1. 3 Si todos los productos de tu cesta son en refrigerado

La empresa que va a realizar el envío del pedido hasta tu domicilio será SEUR FRIO, las tarifas de envío son iguales a las expuestas en el punto nº 2.

Todos los pedidos que realices antes de las 12h, llegarán al día siguiente, sin importar en qué ciudades de la Península te encuentres. Ten en cuenta que entregamos en días laborables de martes a viernes.

¿Cuándo recibiré mi pedido si lo hago el lunes antes de las 12h? Recibirás el pedido en tu domicilio el martes.

¿Y si hago mi pedido un miércoles a las 19h? En este caso, te lo entregamos el viernes.

Si realizas tu pedido un viernes o en fin de semana, recibirás tus productos el martes.

 

2. ENTREGA

     2.1 Si los productos de la cesta son todos en ambiente: La empresa encargada de realizar la entrega es CORREOS EXPRESS, y lo recibirás en tu domicilio en 24/48 horas (días hábiles) dependiendo de la hora que realices el pedido.

     2.2 Si todos los productos de la cesta son refrigerados: La empresa encargada de realizar la entrega es SEUR FRÍO, los recibirás en tu domicilio por la mañana, de martes a viernes y el tiempo de entrega es de 24 horas.

     2.3 Si has combinado productos, y en la cesta hay productos en ambiente y en refrigerado, los productos en ambiente te llegarán a través de Correos Express y lo recibirás en tu domicilio en 24/48 horas (días hábiles) dependiendo de la hora que realices el pedido, y los productos refrigerados te llegarán a través de SEUR FRÍO, de martes a viernes y el tiempo de entrega es de 24 horas.

En los plazos indicados no se contemplan los sábados, domingos y festivos. 

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto, Dulmadrid no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Dulmadrid adoptará las medidas oportunas para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

En caso de que la entrega del pedido no pudiera realizarse por causas ajenas a la empresa, se intentará volver a contactar con el Cliente para pactar un nuevo lugar y fecha de entrega. Si tampoco pudiera efectuarse la entrega, el pedido será devuelto a los almacenes y a partir de ese momento se procederá a abonar íntegramente las cantidades percibidas por parte del Cliente en el plazo de (15) días naturales.

En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora. Dulmadrid no garantiza las entregas en los plazos señalados.

Así mismo, se informa de que Dulmadrid y cualesquiera de las empresas del grupo, cuya relación aparece en la página corporativa www.vickyfoods.es archivarán el documento electrónico resultante del proceso de compra en un fichero automatizado, comprometiéndose los mismos a cumplir con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos. Esta información estará accesible para el USUARIO, que podrá solicitarla al encargado del tratamiento MECANDUL S.L. con domicilio en Avinguda D’ Alacant nº 134 46707 de Gandía (Valencia) mediante carta certificada o bien a la siguiente dirección de correo electrónico legal@vickyfoods.es

3 .¿CÓMO RECIBES EL PEDIDO?

3.1 Si todos tus productos elegidos son en frío:

  • Recibirás tu pedido en una o varias cajas cerradas dependiendo del volumen que hayas solicitado en tu zona de reparto.

3.2 Si todos tus productos elegidos son en ambiente:

  • Recibirás tu pedido en una o varias cajas cerradas dependiendo del volumen que hayas solicitado en tu zona de reparto.

 3.3 Si haces un pedido combinado, es decir, has elegido productos en frío y en ambiente:

  • Puede que recibas tu pedido en días separados, pero lo que es seguro es que te llegarán dos paquetes, uno en frío a través de Seur Frio en los plazos anteriormente descritos y el otro paquete te llegará a través de Correos Express.

4. ¿PUEDO CAMBIAR LA FECHA DE MI PEDIDO?

Contáctanos por email hello@beplus.com y analizaremos tu petición de manera personalizada.

En el caso de que en el momento de entrega el destinatario se encontrase ausente, se intentará entregar el pedido esa mismo día por la tarde, si volviese a encontrarse ausente, se volvería a intentar al siguiente día hábil. En el caso de que esta vez tampoco se encontrase el destinatario del pedido, se procederá a su devolución.

* Los cambios en la dirección de entrega, una vez el pedido ya ha sido enviado, supondrán un coste extra que deberá abonarse antes de realizar el cambio de domicilio. El coste del cambio de dirección variará según lo establezca la agencia de transporte correspondiente.

 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

        1. CANCELACIONES

Podrá cancelar los pedidos realizados en el Sitio Web parcial o totalmente siempre que su pedido se encuentre “En Proceso” en una consulta web y con anterioridad a que el pedido quede formalmente pagado.

El Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. No se aceptarán solicitudes de cancelación de pedidos vía email.

Vicky Foods se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de las compras” de las presentes Condiciones Generales.

2. DEVOLUCIONES

Corresponde al destinatario comprobar los envíos cuando los reciba, expresar las observaciones y presentar cualquier reclamación que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete recibido si es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios evidentes de deterioro. El procedimiento a seguir será el siguiente:

2. 1 Si la causa es imputable a Dulmadrid/La agencia de transporte por la llegada en mal estado del embalaje, estado del contenido o producto diferente al que solicitó en variedad o cantidad o no llega dentro de los plazos legales, el Cliente deberá ponerse en contacto con Vicky Foods a través de:

  1. Teléfono de atención al Cliente 961021000
  2. Correo Electrónico: hello@beplus.com

De conformidad con el Texto refundido por RDL 1/2007 (art. 119), el Cliente tendrá derecho a la sustitución del producto que se encuentre en mal estado, salvo que ello resultara imposible o bien a ser reembolsado por la cuantía pagada.

En caso de escoger el reembolso, éste se llevará a cabo en un plazo no superior a 14 días naturales desde que se haya notificado el vicio del producto conforme al procedimiento anteriormente descrito.

2.2  Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a la venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007.