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  /  Politique d’achat

ACHATS ET PAIEMENTS

DULMADRID SLU

C / Santeras 31; Zone industrielle de Las Dehesas

28052 Vicálvaro (Madrid)

TL: 91-6556048 – FAX: 91-6783076

CIF: B83149773

Registre du commerce: Province de Madrid, volume 17 138, livre 0 de la section générale, folio 95, section 8, page numéro M-293 563, 1ère entrée.

 

1. INTRODUCTION

Les présentes conditions générales de vente ont pour but de réglementer les relations entre Dulmadrid S.L. l’entreprise individuelle et le client, relatives à toutes les transactions effectuées via le site Web.

Vous pouvez nous contacter au téléphone 961021000 envoyez-nous un email à tienda@beplus.com

Chaque commande passée à Dulmadrid via Internet sera régie par les présentes Conditions Générales de Vente.

Dulmadrid se réserve le droit de modifier ces Conditions, en publiant une version mise à jour de celles-ci sur cette page.

2. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant notre site Web, vous acceptez:

– Faire des commandes ou des demandes de renseignements légalement valables. Si l’on peut raisonnablement considérer qu’une commande de nature frauduleuse a été passée, nous serons autorisés à l’annuler et à en informer les autorités compétentes.

– Donnez les informations de contact telles que votre adresse e-mail ou votre adresse postale de manière véridique. Si nécessaire, nous utiliserons ces informations pour vous contacter si nécessaire (Politique de confidentialité).

– Pour pouvoir effectuer l’achat, vous devez avoir plus de 16 ans.

Les articles proposés sur cette page Web ne sont disponibles que pour l’expédition sur le territoire espagnol.

Dulmadrid s’engage à mettre à disposition du Client les outils nécessaires pour qu’il puisse s’identifier, ainsi que les procédures en cas d’erreur dans la saisie des données.

3. COMMANDES

Les Produits proposés sur la plateforme en ligne, ainsi que leurs caractéristiques et prix apparaîtront à l’écran.

Pour passer une commande, le client doit suivre la procédure d’achat en ligne. Lors de la passation de sa commande, le client formule une demande d’achat des produits qu’il a sélectionnés dans les présentes Conditions.

Une fois l’achat effectué et après le paiement par le Client, un e-mail de confirmation automatique sera envoyé à l’adresse que le Client a indiquée lors de l’achat, détaillant toutes les informations associées à la commande.

Le Client peut modifier sa commande en accédant à la rubrique «Mon compte» tant que la commande présente le statut «En cours».

Une fois le processus d’achat terminé, le numéro attribué à la commande et la possibilité d’en imprimer le reçu apparaîtront. Veuillez imprimer une copie et la conserver pour votre contrôle personnel.

Dulmadrid se réserve le droit de refuser les commandes, en cas de force majeure ou en cas de non-paiement.

Si le produit contracté n’est pas disponible, le client en sera immédiatement informé, qui recevra le montant payé dans un délai inférieur à (X) jours calendaires à compter de ladite communication.

4. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

Les prix indiqués sur le site incluent la TVA, mais excluent les frais de port, qui seront ajoutés au montant total.

Le paiement des achats sera effectué par cartes de crédit Visa et Mastercard ou via PayPal. La carte avec laquelle le paiement est effectué doit avoir pour entité financière émettrice une banque ou caisse d’épargne espagnole ou une succursale ou filiale d’une entité financière étrangère établie en Espagne.

Lors du processus de paiement, il sera demandé au Client les informations de carte de crédit suivantes: nom et prénom du titulaire tels qu’ils apparaissent imprimés sur la carte, numéro, date d’expiration et code de validation. Le processus de paiement sera effectué une fois la commande passée, le Client étant informé par email du montant débité de son compte.

En cas de refus de l’établissement financier, la commande sera automatiquement annulée. Si un achat a été effectivement effectué et que le client décide d’annuler les frais effectués dans son entité de paiement, il doit indemniser Vicky Foods pour les dommages causés par une telle annulation, si elle survient après les 14 jours calendaires que le consommateur doit se retirer du contrat, sans aucun type de sanction ni de charges onéreuses disproportionnées, telles que la fixation d’une indemnité qui ne correspond pas au dommage effectivement causé.

 

LIVRAISON ET FRAIS D’EXPÉDITION

 

LES FRAIS DE LIVRAISON.

La répartition des frais de port se fera selon les critères suivants:

– Envois vers la Péninsule d’Espagne: si le montant de la commande est égal ou supérieur à quarante (40) euros (€) TTC, Vicky Foods Products prendra en charge les frais de port qui y sont associés, ceux-ci étant totalement gratuits pour le Client.

– Si la commande est inférieure à ce montant, le Client devra s’acquitter de quatre (4) euros (€) et quatre-vingt-dix-neuf (99) centimes (TVA incluse) pour les frais de port qui seront ajoutés au montant de la commande si le client Vous souhaitez recevoir le produit à domicile, soit (2) euros (€) et soixante-six (66) centimes (TVA incluse) si vous souhaitez le recevoir en point de retrait ou en bureau de poste. Sauf s’il existe une offre de livraison gratuite.

– Envois vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla: le client doit payer les frais d’expédition associés, qui seront facturés en fonction du poids de chaque commande et indiqués au client lors du processus de commande.

2. LIVRAISON

Le délai de livraison de chaque article dépendra de sa disponibilité et du lieu où il est envoyé. Le délai moyen de livraison des commandes variera entre 24 et 48 heures pour les expéditions nationales en territoire péninsulaire si elles sont à domicile et entre 48 et 72 heures pour les expéditions nationales vers un bureau ou un point de collecte. Dans le cas des îles Canaries, des îles Baléares et des villes autonomes de Ceuta et Melilla, le délai de livraison peut varier jusqu’à un maximum de 10 jours. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas prévus dans les périodes indiquées. Les livraisons seront effectuées du lundi au vendredi. Dans tous les cas, le délai de livraison de 30 jours ne sera pas dépassé. Si cette obligation n’est pas remplie, l’Utilisateur peut résilier le contrat avec le remboursement ultérieur du montant payé et procéder au retour des commandes, dans le cas où il aurait reçu les produits après la résolution.

La livraison des commandes sera effectuée par les agences de transport:

– Correosà Dans le cas où la livraison doit être effectuée dans un CityPaq ou dans un bureau de poste.

– Correos Expressà Dans le cas où la livraison est effectuée à domicile.

Au moment de l’achat, vous pouvez choisir lequel des deux transporteurs vous préférez.

Lorsque le client souhaite utiliser Correos Express, les commandes seront livrées à l’adresse indiquée par l’acheteur, par conséquent, Dulmadrid n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut pas être effectuée du fait que les informations fournies sont inexactes ou incomplètes ou lors de la livraison. ne peut être effectuée en raison de l’absence du destinataire. Nonobstant ce qui précède, Dulmadrid adoptera les mesures appropriées afin que la livraison puisse être effectuée dans les meilleurs délais, à la fois à la satisfaction de l’expéditeur et du destinataire.

Dans le cas où la commande ne peut être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de la société, une tentative sera faite de recontacter le Client pour convenir d’un nouveau lieu et d’une nouvelle date de livraison. Si la livraison ne peut pas non plus être effectuée, la commande sera retournée aux entrepôts et à partir de ce moment, les sommes reçues par le Client seront payées en totalité dans les (15) jours calendaires.

Dans les périodes où des circonstances spéciales surviennent (dates spécifiques telles que Noël, grèves des transports, événements extraordinaires, etc.), les expéditions peuvent subir un certain retard. Dulmadrid ne garantit pas les livraisons dans les délais indiqués.

De même, il est rapporté que Dulmadrid et l’une des sociétés du groupe, dont la relation apparaît sur la page d’entreprise www.vickyfoods.es, archiveront le document électronique résultant du processus d’achat dans un fichier automatisé, s’engageant à se conformer à la loi organique 15/1999 sur la protection des données. Ces informations seront accessibles à l’UTILISATEUR, qui pourra en faire la demande à la personne en charge du traitement MECANDUL S.L. avec adresse à Avinguda D ’Alacant n ° 134 46707 à Gandía (Valence) par lettre recommandée ou à l’adresse électronique suivante legal@vickyfoods.es

 

RETOURS ET ANNULATIONS

 

1. ANNULATIONS

Vous pouvez annuler les commandes passées sur le site Web partiellement ou totalement à condition que votre commande soit “en cours” dans une requête Web et avant que la commande ne soit formellement payée.

L’Utilisateur doit suivre la procédure établie dans la rubrique «Mon compte: Commandes». Les demandes d’annulation de commandes par e-mail ne seront pas acceptées.

Vicky Foods se réserve le droit d’annuler les commandes dans les cas et selon les termes et conditions indiqués dans la section «Paiement des achats» des présentes Conditions Générales.

2. RETOURS

Il appartient au destinataire de vérifier les envois lors de leur réception, d’exprimer des observations et de soumettre toute réclamation qu’il juge appropriée, il peut même rejeter le colis reçu s’il est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il présente des signes évidents de détérioration. . La procédure à suivre sera la suivante:

1. Si la cause est imputable à Dulmadrid / L’agence de transport en raison de l’arrivée en mauvais état de l’emballage, de l’état du contenu ou du produit différent de celui demandé en variété ou quantité ou n’arrive pas dans les délais légaux, le Client doit contacter Contact Vicky Foods par:

Téléphone du service clientèle 961021000
Courriel: tienda@beplus.com

Conformément au Texte refondu par RDL 1/2007 (art. 119), le Client aura le droit de remplacer le produit en mauvais état, à moins que cela ne soit impossible ou d’être remboursé du montant payé.

Si le remboursement est choisi, il sera effectué dans un délai ne dépassant pas 14 jours calendaires à compter de la notification du défaut du produit conformément à la procédure décrite ci-dessus.

2. Selon la réglementation en vigueur, le droit de rétractation n’est pas applicable à la vente à distance de denrées alimentaires, car il s’agit de produits dont le contrôle de conservation est perdu au moment de la livraison et qui, par conséquent, peuvent expirer ou se détériorer rapidement (art. 103 section d ) du texte consolidé par RDL 1/2007.

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